作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)伪滤、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)悉砌、科技服務(wù)業(yè)的檢驗(yàn)檢測行業(yè)，如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造一種全新檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式?日前豪荧，質(zhì)檢總局科技司組織召開互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式創(chuàng)新研討會灶泵，業(yè)界代表圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式創(chuàng)新”開展討論。大家相信，基于互聯(lián)網(wǎng)思維下，檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式即將迎來全新變革昔期。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”≠“+互聯(lián)網(wǎng)”

　　現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測活動是商品交換活動中供需雙方出于各自利益需要，或產(chǎn)品質(zhì)量判定佛玄，依托技術(shù)機(jī)構(gòu)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)累澡、測試的活動梦抢。那么，“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測”又意味著什么呢?

　　中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副主任張文理認(rèn)為愧哟，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)+”奥吩，而不再是“+互聯(lián)網(wǎng)”。一個“互聯(lián)網(wǎng)”位置的改變耐人尋味蕊梧。“不論是信息化帶動工業(yè)化划搓，還是深度融合，都是‘+互聯(lián)網(wǎng)’的概念配亮。也就是說验脐，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍是主體，互聯(lián)網(wǎng)只是工具增荐。再好的工具只有被利用才有價值织活，這就是工具最大的特征。”張文理解釋，今后的互聯(lián)網(wǎng)已不再是一般意義上的工具稼那，它會上升為矛盾主體褒饱，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)搞吱、銷售到售后的全流程對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造援儡，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)則會變成被“+”的對象。“以‘互聯(lián)網(wǎng)+’為特征的工業(yè)4.0很可能打破先生產(chǎn)硼县、后銷售的思維酿装，甚至?xí)屔a(chǎn)與消費(fèi)之間的鴻溝逐步消除。”

　　質(zhì)檢總局科技司司長武津生也認(rèn)為涎才，“互聯(lián)網(wǎng)+”不同于過去的“+互聯(lián)網(wǎng)”鞋既。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表了一種新能力，它加上商業(yè)就是大家熟悉的電商耍铜，加上金融就是支付寶邑闺、余額寶之類的產(chǎn)物。這些都完全不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式棕兼。此外陡舅，還有‘互聯(lián)網(wǎng)+交通’、‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’等伴挚。”武津生希望靶衍，“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測”應(yīng)該按照“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”的模式去思考、創(chuàng)造茎芋，而不是在傳統(tǒng)檢驗(yàn)檢測模式下的簡單信息化颅眶。

　　開放中立的平臺

　　在湖北省質(zhì)監(jiān)局副局長陳專看來田弥，“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測”意味著一個全面參與涛酗、互聯(lián)互通的平臺。他認(rèn)為安仁，這個平臺至少應(yīng)該保持開放居鸳、中立的特性。

　　“‘互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測’平臺應(yīng)該是一個包容開放的平臺吠童，有關(guān)的社會相關(guān)方都能進(jìn)入這個平臺常彰。這個平臺的作用不是促成事務(wù)、利益達(dá)成输奢，而是提供實(shí)時信息交流盼涵。”其次，平臺必須是中立的祸榨，不代表任何一方彤擒，才有可能使所有參與者在平等的地位上交流且险。“在淘寶上購物，如果顧客與相關(guān)方不是處于平等的地位锯叮，那么網(wǎng)上的交易就無法達(dá)成敛旗。我們要為交易的所有方提供公共平臺，把所有的檢驗(yàn)檢測產(chǎn)業(yè)鏈都納入進(jìn)來坦报。所以库说，中立是平臺的基石。”

　　中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)總經(jīng)理盧垚也談到了“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測”平臺的概念片择。在互聯(lián)網(wǎng)時代潜的，需求是巨量的，差異化字管、個性化明顯的啰挪。在互聯(lián)網(wǎng)思維之下，任何一個單一的機(jī)構(gòu)所具備的資源是極其有限的嘲叔，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的需求亡呵。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)設(shè)計(jì)過程中硫戈，不僅需要考慮自身的資源優(yōu)勢锰什，更要考慮如何建立一個外部的合作平臺，把能夠集合的外部資源全部調(diào)動起來丁逝，通過平臺的方式把資源展示汁胆、開放、透明化霜幼，以便讓客戶可以接觸使用撰类。“只有通過這樣一個平臺才能調(diào)動隱藏在平臺后面的大量資源，從而與前端的個性化大量需求對接庵伙。”

　　“+”后面的內(nèi)容很多

　　會上英嬉，很多代表介紹了本單位在檢測檢驗(yàn)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用方面的嘗試和探索。中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)總經(jīng)理盧垚介紹的“建立中國質(zhì)量服務(wù)移動電商平臺”的計(jì)劃引起大家關(guān)注哆沽。

　　“去年我們在科技部申請了一個‘第三方檢驗(yàn)檢測綜合服務(wù)平臺’的課題。我們的想法是：基于云計(jì)算核心技術(shù)枣肚，建立一個中國質(zhì)量服務(wù)移動電商平臺贬嚷。通過商業(yè)模式的變革，引導(dǎo)檢驗(yàn)檢測行業(yè)由傳統(tǒng)業(yè)態(tài)向電商業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型丐鸽，提高服務(wù)效率汇光，減小行業(yè)質(zhì)量信息不對稱，同時強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的商業(yè)運(yùn)作郊男、行業(yè)引領(lǐng)旱谐，整體搶占未來檢驗(yàn)檢測行業(yè)發(fā)展的至高點(diǎn)蔗括，應(yīng)對未來和國際機(jī)構(gòu)的競爭。”

　　在金域檢驗(yàn)集團(tuán)總裁助理燕啟江看來撤防，“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測”的領(lǐng)域非常寬廣虽风。金域檢驗(yàn)集團(tuán)成立于1994年，是目前國內(nèi)成立最早寄月、規(guī)模最大辜膝、產(chǎn)值最高、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣漾肮、通過國際認(rèn)可最多厂抖、檢驗(yàn)項(xiàng)目最齊全的第三方醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)行業(yè)領(lǐng)頭羊。集團(tuán)在“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測”方面已經(jīng)做出了一些探索克懊。“我們運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)和平臺的私有云和公有結(jié)合忱辅，安全管理存儲海量的醫(yī)學(xué)檢測數(shù)據(jù)，并結(jié)合超級性能計(jì)算機(jī)對醫(yī)學(xué)檢測的大數(shù)據(jù)分析挖掘谭溉，對導(dǎo)致疾病發(fā)病的基因突變進(jìn)行分析墙懂，對新的治療方法和技術(shù)及新藥的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行驗(yàn)證挖掘分析，對各種急慢性病全國來的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)分析夜只，為國家的衛(wèi)生計(jì)生健康工作的決策提供第一手的數(shù)據(jù)垒在。”

　　在行業(yè)都看好“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測”的前提下，如何實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)模式?

　　互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式的特征

　　互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)具備以下特征：

　　(一)以用戶為核心

　　互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測與傳統(tǒng)檢驗(yàn)檢測的區(qū)別在于：現(xiàn)代模式的互動性和基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合能力扔亥。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展愚贩，現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測商業(yè)模式不僅僅指用戶與檢測機(jī)構(gòu)之間形成的業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一個社會交往平臺摹跑，甚至可以說是一種生活空間米搭。在這種思維下，檢驗(yàn)檢測模式不應(yīng)再局限于機(jī)構(gòu)-用戶的單向信息傳播胚砰、用戶-機(jī)構(gòu)的單向業(yè)務(wù)形成避纤，更應(yīng)把它放在整個社會運(yùn)作方式和消費(fèi)者行為改變的背景下來思考和布局。打造一個滿足消費(fèi)者社會需求的平臺和空間敬魏，在其中不著痕跡地實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測服務(wù)目標(biāo)蜂棒。

　　(二)專注于產(chǎn)品、服務(wù)底盅、管理董株、資源配置

　　采用互聯(lián)網(wǎng)思維打造現(xiàn)代檢測檢驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)方式、實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測管理和資源的配置十分重要揉贡。這要求將復(fù)雜邊際(檢測對象膛姊、用戶需求等差異化)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品服務(wù)切入點(diǎn)，制定差異化檢驗(yàn)方案拣挪，從而建設(shè)專一極致擦酌、低成本的新型檢驗(yàn)檢測服務(wù);同時要打造現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測物聯(lián)網(wǎng)俱诸，匯總檢驗(yàn)資源并合理有效配置和調(diào)度，做到全面感知赊舶、預(yù)測趨勢睁搭、優(yōu)化決策、實(shí)現(xiàn)精確管理锯岖。

　　(三)跨平臺跨區(qū)域的移動檢驗(yàn)檢測服務(wù)

　　跨平臺移動用戶數(shù)據(jù)整合介袜，可以將不同檢測機(jī)構(gòu)、區(qū)域平臺在以往檢驗(yàn)檢測過程中搜集到的用戶信息跨平臺整合到一起并且進(jìn)行分析出吹。這是移動互聯(lián)檢測的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)遇伞，也是檢驗(yàn)檢測大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，同時有助于檢驗(yàn)檢測體系向跨地域的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展捶牢。

　　(四)虛實(shí)結(jié)合的檢驗(yàn)檢測流程

　　線上線下檢測技術(shù)的相輔相成鸠珠，才是互聯(lián)網(wǎng)思維在現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測技術(shù)中的真正體現(xiàn)。線上技術(shù)能夠?yàn)闄z驗(yàn)檢測過程提供高效秋麸、便利渐排、低成本的數(shù)據(jù)處理分析服務(wù)，前提基礎(chǔ)是需要獲得線下實(shí)體檢驗(yàn)資源所采集的用戶設(shè)備檢測數(shù)據(jù)筒臂。

　　(五)數(shù)據(jù)流分析及快速反應(yīng)

　　在檢驗(yàn)檢測服務(wù)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)中分析烤酌、尋找規(guī)律性，建立可靠的商業(yè)模型脚自，專注于對客戶的快速反應(yīng)惫康。

　　(六)精準(zhǔn)推送及量身定制

　　檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)不僅要以可靠、公正服務(wù)于客戶联缝，更要讓客戶參與到檢驗(yàn)檢測活動中來赢瘦，讓客戶從參與者變?yōu)樾畔鞑フ摺１热缈梢詾榭蛻袅可矶ㄖ茩z驗(yàn)報告苇葫，根據(jù)客戶選擇或者機(jī)構(gòu)推薦的指標(biāo)整理出訂制的檢驗(yàn)菜單;在檢測報告上可以看到商品信息汇泰，通過手機(jī)掃描等方式鏈接到商品頁，為客戶帶來精準(zhǔn)的實(shí)時便利堰聪。

　　(七)低成本模式及口碑推廣

　　新的商業(yè)模式應(yīng)把能使用的內(nèi)柄立、外各要素整合起來，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化缝帝，通過低成本運(yùn)作赃阀，形成一個完整高效的運(yùn)行模式。同時擎颖，高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓客戶對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)權(quán)威性、公正性進(jìn)行口碑傳播观游，實(shí)現(xiàn)口碑的良性循環(huán)搂捧。

　　在檢驗(yàn)檢測服務(wù)轉(zhuǎn)型升級驮俗、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)整合改革的大背景下，相信通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+檢驗(yàn)檢測服務(wù)新模式允跑，搭建一個用戶自組織的王凑、集檢驗(yàn)檢測服務(wù)量身定制、供需對接聋丝、線上線下無縫連接的綜合服務(wù)平臺索烹，讓雙方在平臺上快速便捷地達(dá)成交易;同時運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算弱睦、物聯(lián)網(wǎng)百姓、虛擬儀器等互聯(lián)網(wǎng)衍生手段革新檢驗(yàn)檢測技術(shù)，打造全新檢驗(yàn)檢測模式况木，優(yōu)化資源配置垒拢，節(jié)省檢測成本;利用平臺和革新技術(shù)支撐建立平臺與用戶和合作方多主體共贏互利的生態(tài)圈，最終可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代檢驗(yàn)檢測服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展靡勾。

文章來源：中國檢驗(yàn)檢疫學(xué)會 

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