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三星 Note 7 在中國又搞“特殊化”胚茴，背后竟然是……

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文章出處：責任編輯：人氣：-發(fā)表時間：2016-10-14 10:02:00

 10月11日重我，在三星在全球市場宣布“停售停產停用”Galaxy Note 7 手機之后戴悔，緊接著荠医，質檢總局官網(wǎng)發(fā)布了三星中國針對中國市場的召回公告扰路。召回數(shù)量為190984臺帖渠。欣海報關

 

 
 
三星提供兩種召回方案 
 
（1）免費為消費者更換為其他型號全新三星手機谒亦，并退還兩個產品之間的差價，贈送購物券 300 元旬效；
 
（2）按照原購買價格全額退款炬费，同時回收產品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合本次召回所產生的產品郵遞費用由三星（中國）投資有限公司承擔艾蜓。
 
 
從召回方案來看将窗，這次三星還是很有誠意的，與其他國家也有所不同零反，算是在中國又搞了一次“特殊化”泻畏。
 
關注此事的朋友應該記得，在9月14日迫讨，三星（中國）曾發(fā)布了關于部分Galaxy Note 7 手機的召回聲明委丈，召回數(shù)量為1858臺，召回方案是為客戶更換一臺同型號的符合相關要求的全新數(shù)字移動電話機凤阱。
 
對比這兩份召回公告
質量君發(fā)現(xiàn)三個變化
 
召回原因從“極端情況下可能發(fā)生燃燒”變成了“有可能發(fā)生起火”
 
召回數(shù)量從“1858臺”變成了“190984臺”
 
召回方案從“換臺新的Note 7”變成了“換其他款送購物卡”或“無條件包郵全額退貨”
 
另外什偷，這兩份召回聲明中，都出現(xiàn)了質檢總局芹枷。前一次召回是“經(jīng)質檢總局約談后”衅疙，最新的召回是“在國家質檢總局執(zhí)法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下”。
 
對于質檢總局杖狼，網(wǎng)友們給出了很多個——
 
 
  
這背后的故事
我猜你想知道
 
從9月2日宣布全球召回炼蛤，不涉及中國市場，到9月14日宣布召回1858臺蝶涩，再到10月11日召回190984臺理朋，這一步一步走來，不光三星官網(wǎng)發(fā)聲明發(fā)得很累绿聘，消費者也看得很累嗽上。
 
從不召回，到部分召回熄攘，再到全部召回兽愤，這背后有什么樣的隱情和故事，且看質量君為你抽絲剝繭挪圾。
 
問題一
為什么第一次召回是換同型號
而第二次變成了退貨或換其他型號浅萧？
 
根據(jù)2016年1月1日實施的《缺陷消費品召回管理辦法》規(guī)定，對實施召回的消費品哲思，生產者應當及時采取修正或者補充標識版挣、修理、更換柴羞、退貨等措施消除缺陷或降低婆裹、消除安全風險。生產者應當承擔消除缺陷的費用稳嘁。
 
也就是說乱险，不管是換同型號，還是退貨或換其他型號，其實都是召回的手段石检，具體采用哪一種手段滥捣，視產品存在的缺陷而定。
 
就Note 7 手機而言惯斥，最初的召回手段是更換新的電池谁昵，但是事實證明，這種方式無法從根本上解決起火爆炸問題摆野，因此，三星公司只能揮淚選擇“停售停產停用”凛驮，那么召回手段也就只能是退貨或者換其他型號了裆站。
 
問題二
質檢總局的約談和缺陷調查
到底有沒有用？
 
根據(jù)2016年1月1日實施的《缺陷消費品召回管理辦法》規(guī)定黔夭，質檢總局負責全國消費品召回工作的指導宏胯、協(xié)調、監(jiān)督等工作本姥。質檢總局認為消費品可能存在會造成嚴重后果的缺陷或者影響范圍較大的肩袍，可以直接組織開展缺陷調查。
 
也就是說婚惫，如果產品存在質量缺陷氛赐，但生產者沒有主動實施召回，比如三星公司之前在全球召回先舷，卻唯獨繞開了中國市場艰管，理由是“中國銷售的產品不存在安全問題”，在這種情況下蒋川，質檢總局先約談再開展缺陷調查牲芋。面對調查結果，企業(yè)也就無法再推脫召回的責任了倡挚。
 
可以說情庐，三星兩次召回，都離不開質檢總局的督促和推動蒸拦。這種約談加調查的模式辙资，在大眾召回和宜家召回中都發(fā)揮了重要的作用。
 
問題三
三星這兩次召回
能不能算作是“主動”地混？
 
在質檢總局發(fā)布的召回公告中胆中，本次召回是“在國家質檢總局執(zhí)法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下”實施的，而在三星隨后的官方聲明中庆牵，用到的表述是“主動召回”橡收，那么到底這兩次召回到底算“主動”還是“被動”呢？
 
根據(jù)2016年1月1日實施的《缺陷消費品召回管理辦法》規(guī)定， 生產者是缺陷消費品的召回主體配评。只有在生產方拒不召回的情況下世蕴，質檢部門可以責令其召回。
 
也就是說再拴，不管質檢部門是否進行了缺陷調查塘丝，只要生產方同意進行召回，那么都視為“主動召回”诞外，反之則是“責令召回”澜沟。這“主動”和“責令”之間的差距，不光咱們消費者知道峡谊，生產企業(yè)更是心里清楚茫虽。因此，從目前看既们，缺陷消費品的責令召回還是比較少的濒析。
 
問題四
三星承諾包郵召回，
萬一快遞公司拒絕遞送怎么辦啥纸？
 
額号杏，這個問題，質量君真的不知道怎么回答斯棒。請各位大神們在評論區(qū)里回答吧~~
 
 
文章來源：中國質量報

 

 

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