據(jù)統(tǒng)計，英國約有 2/3的家庭擁有 Argos的目錄侧啼，目標聚焦家庭消費為單位牛柒，商品品類上具備聚合效應，每年春秋兩季痊乾，Argos都會根據(jù)情況推出新的購物導向目錄皮壁，不定期推出促銷商品目錄椭更。Argos能夠吸引顧客的另一個重要原因，是它的商品種類十分齊全蛾魄，覆蓋高虑瀑、中、低檔多個價位滴须，無論男女老少舌狗，都能在這里找到自己滿意的商品。除了不賣吃的外扔水，它經營的商品幾乎無所不包痛侍，共計有17000個品種和品規(guī)。特別是在銷售玩具兔升、小家電和家用電子產品以及家具葱山、金銀珠寶和運動休閑品方面，Argos的銷售表現(xiàn)更被認為是其他銷售商無法相比的胃余。

啟示：O2O對顧客定位近陈，商品品類定位滿足家庭化需求。

二没撒、門店購物便捷

顧客從目錄選擇商品紊埂、終端機查詢庫存、填單付款胆叁、拿號排隊发钞、叫號領取、核對商品号呜、完成交易，整個過程不超過 10分鐘老玲。

啟示：O2O線下體驗一定要便捷剑征。

三、以信息代替庫存

Argos的門店經營與傳統(tǒng)門店完全不同再菊。門店大堂里沒有陳列商品爪喘，所有的商品都儲存在門店后或樓上的倉庫里。消費者可以翻閱擺設在店里的購物目錄來選擇商品纠拔，這些資料在所有的門店里隨手可取秉剑，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有銷售的產品在這些書面資料上均有詳盡的說明稠诲，并附有產品的編碼和彩圖方便查詢比較侦鹏，務必為消費者提供最真實、完善的信息臀叙。

啟示：不管是目錄式營銷還是門店終端體驗購物略水，或者是移動互聯(lián)購物价卤，本質是用信息代替庫存。

四渊涝、與顧客建立多渠道信息溝通

Argos為顧客提供了多種溝通平臺慎璧，方便他們隨時隨地能便捷的購物。顧客們可以選擇到Argos門店跨释，或是訪問它的電商網(wǎng)站要捐，或發(fā)送手機信息，或是撥打24小時免費服務熱線電話等蝎疹。多種購物渠道滿足了不同的消費方式需求抽述，給顧客提供了最大的便利性。

啟示：O2O需要顧客體驗多元化舒脐，迎合不同顧客的需求袄碱。

五、門店人員結構

Argos實體店內員工很少：收銀2-3名侨识，不忙的時候就1人描宁，取貨柜臺部2-3人，后臺倉庫區(qū)物流人員比前臺多骄熟。

啟示：O2O的核心是后臺坊偿，前臺更多的是從顧客體驗角度是思考，未來O2O的末端本質是物流宦狭。

六申建、倉儲物流格局

Argos 有1個DC（配送中心），4個RDC（區(qū)域配送中心）乘碑，主要負責英格蘭和威爾士內Argos門店配送挖息。還有2個轉運點，一個位于愛爾蘭共和國兽肤，另一個位于蘇格蘭, 分別負責愛爾蘭共和國和蘇格蘭Argos門店配送套腹。

這種“立體式”物流網(wǎng)絡結構，是O2O必備的資源资铡。

啟示：中國大平臺電商要推O2O的服務網(wǎng)絡电禀，需要三個層級以上的倉儲配送網(wǎng)絡，這個方面具備的電商不多笤休。

七尖飞、供應鏈可視化：實現(xiàn)末端庫存信息開放查詢

Argos實現(xiàn)末端庫存可視化，顧客可以通過線上平臺或線下門店的終端店雅，查詢任何一家Argos門店的商品庫存政基、門店的地理位置、商品價格和其它信息闹啦，這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便腋么，能夠可視化查詢門店的庫存信息咕娄。如果有庫存，可以直接下單購買贺跟，如果沒有也可以下單柏咳，Argos會保證1-2天內到貨。

Argos還可以通過網(wǎng)絡向UPS指示配送時間和數(shù)量等简骗，要求優(yōu)先給Argos的RDC配送柄倒，并可以在網(wǎng)上追蹤這些商品的路上狀態(tài)。通過這個規(guī)劃愕泣，Argos優(yōu)化了庫存管理靡抓，控制了庫存成本。目前為止缓膀，Argos有35%的供貨是由UPS提供第三方物流配送的簿混。

啟示：O2O模式下庫存動態(tài)信息可視、協(xié)同是關鍵详依，特別是補貨信息的可視化烁枣，這個中國傳統(tǒng)零售和電商基本做不到。

八球毙、上游供應鏈整合隶鹰，建自有品牌的策略

Argos為了防止同類商品不同商家的價格戰(zhàn)，專注于自有品牌的商品經營螺句。通過采用嚴格的供應商評估體系虽惭，選擇商品的代理商或產品生產廠家，要求它們按市場的需求生產和包裝商品蛇尚，考核的指標包括規(guī)格芽唇、款式、顏色取劫、形狀匆笤、包裝等，并使用Argos商標勇凭。如此一來，Argos出售的很多商品都沒法在外面買到一模一樣的义辕，顧客很難作出直接的價格比較虾标。

Argos的自有品牌運營策略有三種：

第一， Argos提出生產和設計產品要求灌砖，供應商按需設計璧函、生產，款式豐富晌叽，所以能提供多種款式的市場需求甲施，所定價格也能讓顧客滿意互聪。滿足規(guī)模化和個性化需求重我。

第二突棉，由于Argos設定了這種與供應商共同長遠發(fā)展的戰(zhàn)略，它們的合作關系就更密切狼谋，在Argos 成為最大零售商的同時绒怯，也提高了這些供應商的商品市場占有率；

第三坑搀，正是這種戰(zhàn)略關系笑院，供應商既能充分保證所供商品富有價格競爭力，也能充分保證Argos商品毛利溜封。

啟示：以渠道優(yōu)勢整合上游类玉，做供應鏈的鏈主，定規(guī)則踢寂。

九嫂茸、訂單及服務數(shù)據(jù)對比

從2012年Argos銷售的數(shù)據(jù)看，目錄式營銷占48%的銷售舆床，線上訂單占28%銷售比例棋蚌，門店銷售和服務占比90%，末端配送到家的僅僅是9%挨队。(如圖)

從這些數(shù)據(jù)可以看出末端體驗店的服務帶來的銷售額度是占有重要比例谷暮。

啟示：O2O不是賣產品，更是通過服務帶動會員體驗盛垦。

十湿弦、Argos與同行TESCO供應鏈對比

Argos的這種管理理念在英國排名第一的食品連鎖超市TESCO（特易購）也體現(xiàn)了出來。TESCO一年的銷售額有30多億歐元腾夯，在英國本土有600多家店颊埃，經營40000種商品，主要由2000多個供應商供應蝶俱。它也通過整合供應商班利，建立長期的合作關系，共同分享市場信息榨呆，優(yōu)化供應鏈管理罗标，增強競爭力。這說明正是這種零售商和供應商長期的戰(zhàn)略伙伴合作關系行删，通過分享市場信息过拿，共同面對顧客的需求，促使了雙方在現(xiàn)代商業(yè)競爭中達到了雙贏的目的。

啟示：O2O的渠道商是一個立體式供應鏈整合的格局祸铁，末端必須精準把脈市場需求睦氧，科學的庫存策略，線上線下的信息協(xié)同并開放給顧客秦谁，這是成功的關鍵。

【綜述】

2014年是中國O2O的爆發(fā)之年，馬云公悟、劉強東都在全面布局O2O的格局，這是潛在的一個商機列林，特別是結合國家城鎮(zhèn)化的發(fā)展步伐瑞你，和互聯(lián)網(wǎng)滲透三、四線者甲、農村市場，存在著重要商機虏缸。

雖然Argos模式不可能復制到中國，但其中的商業(yè)策略和運營方式還是值得中國企業(yè)選擇性的吸收借鑒的甲献。不管是O2O平臺電商，還是傳統(tǒng)零售慨灭，還是品牌商，都值得借鑒慢夸。

摘自 科技達盛跨境電商

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